Note aziendali

Sostituisci scusa con riconoscimento perché non dovresti dispiacerti per qualcosa che non è sotto il tuo controllo. ad esempio, sostituire "scusa per la lunga attesa" con "grazie per l'attesa" è sempre molto più positivo.

Invece di "calmati", è meglio dire: "Il mio obiettivo è aiutarti, ma prima apprezzerei la tua pazienza. Lasciami verificare qual è il problema. Sono sicuro che risolverò il tuo problema".

Non dire mai CALMI! Con una persona che viene intensificata nel modo in cui ho digitato, calmati è il modo in cui lo sentono. Ma le parole che sentono sono: "Sei pazzo, signore/signora".