notas de la empresa

Reemplace pedir disculpas por reconocer porque no debería lamentarse por algo que no está bajo su control. Por ejemplo, si se reemplaza "Perdón por la larga espera" por "gracias por esperar", siempre es mucho más positivo.

En lugar de "cálmate", sería mejor decir: "Realmente estoy destinado a ayudarte, pero primero agradecería que tuvieras paciencia. Déjame comprobar cuál es el problema. Estoy seguro de que resolveré tu problema".

¡Nunca digas CALMA! Con una persona que se intensifica, la forma en que escribí, cálmate, es como lo escuchan. Pero las palabras que escuchan son Está loco, señor/señora.