Politica sulla violenza e il disordine

La violenza può manifestarsi in molte forme, dall’aggressione verbale alla violenza fisica. Il disturbo può essere classificato come qualsiasi cosa da; un piccolo gruppo di avventori che spingevano e spingevano fino a una rivolta su vasta scala.

Rientra nei ruoli e nelle responsabilità di un supervisore/membro del personale identificare e annullare le minacce potenziali e gli eventi reali.

Per identificare potenziali violenze e disordini, un supervisore/membro dello staff deve riconoscere potenziali segnali dal momento in cui l'utente si avvicina o fa la fila davanti alla porta.

Come identificare segni di violenza/disordine al di fuori della Sede

Un supervisore/membro dello staff è considerato il ruolo più importante del team. Le ragioni di ciò sono abbastanza semplici. Un supervisore/membro dello staff al contatto iniziale è responsabile di stabilire il tono e l'atmosfera degli avventori che entrano nel locale. Ad esempio, se saluti un cliente con un sorriso e un atteggiamento amichevole, è più probabile che rispondano nello stesso modo, creando un atteggiamento positivo dal momento in cui entrano nel locale. Se tuttavia, il contatto iniziale con il supervisore/membro dello staff ha un atteggiamento mediocre, anche in questo caso è probabile che gli utenti rispondano in modo simile, questo si chiama immagine speculare. È inoltre fondamentale che il membro del personale di contatto iniziale sia consapevole e analizzi ogni potenziale utente alla ricerca di segni di potenziale violenza e disordine. Otterranno questo risultato riconoscendo i segnali individuali che possono portare a una situazione all’interno della sede. I segnali che tutto il personale sta cercando includeranno:

• Persone già in stato di ebbrezza;

Permettere agli avventori ubriachi di entrare nel locale può portare a una valutazione errata di una situazione o di una conversazione e degenerare in violenza/disordine.

• Persone che sono sotto l'effetto di droghe;

Quando controlli gli utenti nella sede, devi verificare la presenza di segni di abuso di droghe. Le droghe hanno effetti diversi sugli avventori, tuttavia, una persona sotto l'influenza di droghe rivela alcuni segni di abuso.

Questi segni possono includere:

1. Dilatazione delle pupille
2. Gurning (masticazione dell'interno della bocca)
3. Inibizione ridotta, con conseguente estrema sicurezza e "presunzione".
4. Comportamento eccessivamente esuberante
   

Questo può essere in molte forme come; giocare a combattere, spingere e spintonare, urlare, fare commenti sprezzanti nei confronti del sesso opposto, fumare nelle aree non fumatori e firmare e recitare ad alta voce un comportamento aggressivo.

Inizialmente, sarai in grado di creare una valutazione dinamica del rischio per ogni particolare individuo e dovresti essere in grado di convalidare la propria analisi delle minacce sia per l'utente che per la sede. Se l'utente non soddisfa i criteri stabiliti e analizzati dallo staff, non gli dovrebbe essere consentito l'accesso alla sede in quanto potrebbe costituire un pericolo di violenza e disordini.

Gli effetti del rifiuto d’ingresso:

Una volta che il supervisore/membro dello staff ha preso la decisione finale e rifiuta l'ingresso di un utente nella sede per paura di violenza e disordini, deve fare ogni sforzo per garantire che l'utente rifiutato non causi violenza o disordini al di fuori dell'area luogo. Tutti i supervisori/membri del personale sono formati nelle tecniche che comprendono la gestione dei conflitti.

Il supervisore/membro dello staff dimostrerà queste abilità essendo calmo, controllato e conciso nell'uso del linguaggio, nel tono e nel tono della voce. Avranno sempre un atteggiamento non aggressivo. Il ragionamento alla base di questo è abbastanza semplice; se un supervisore/membro dello staff non alza la voce, il tono o il tono e rimane calmo e controllato il più delle volte, l'utente abbasserà il tono e il tono della voce per rispecchiare quello del supervisore/membro dello staff. Ciò dovrebbe essere sufficiente a garantire che nessuna situazione degeneri in violenza o disordine, eliminando così il problema prima che si manifesti.

Nelle rare occasioni in cui quanto sopra è stato inefficace e l'utente ha aumentato il proprio livello di aggressività, è fondamentale che il supervisore/membro dello staff comprenda quali sono i passi successivi.

• informare l'utente che le sue azioni sono monitorate dalla sorveglianza CCTV e che le immagini verranno trasmesse alle autorità locali
• Informare l'utente che se non lascia immediatamente l'area, verrà chiamata la polizia e verrà allontanato dall'area.
  

Se questi avvertimenti non vengono ancora rispettati e l'utente diventa fisicamente aggressivo nei confronti del personale, è necessario usare solo una forza minima. Forza sufficiente per proteggerlo da lesioni o danni. Se è necessario trattenere l'utente, dovrebbero essere presenti almeno due supervisori/membri dello staff per testimoniare le azioni che hanno avuto luogo.

Una volta trattenuto l'utente, il supervisore/membro del personale deve contattare immediatamente la polizia. Una volta arrivata la polizia prenderà in mano la situazione.

Cosa succede quando si verificano violenza e disordine all'interno dei locali?

A volte non è possibile fermare gli episodi di violenza e disordini all'interno della sede. Man mano che i clienti diventano più intossicati, le loro inibizioni aumentano e, a volte, anche i loro livelli di aggressività.

È importante che tutto il personale di sicurezza all'interno della sede ricerchi questi segnali di aggressione.

Una volta che un utente viene identificato come violento o disordinato, è compito del supervisore/membro dello staff all'interno del locale annullare la potenziale minaccia per gli altri utenti, per il locale e anche per se stessi.

Quando si verifica un episodio di violenza o disordini, il supervisore/membro del personale presente sulla scena effettuerà una valutazione dinamica del rischio e deciderà la migliore linea d'azione. Il supervisore/membro dello staff utilizzerà la radio per chiamare assistenza nell'area in cui si trova. Una volta arrivati i rinforzi, sarà possibile intraprendere diverse linee d'azione, a seconda della gravità della situazione.

Se ad esempio due clienti stanno litigando. Potrebbe essere possibile per il supervisore/membro del personale mediare tra le due parti e verrà trovata una soluzione pacifica. In questo caso, è possibile che nessuna delle parti venga allontanata dalla sede.

Se è necessario rimuovere uno o più utenti dalla sede, questi verranno rimossi tramite l'uscita disponibile più vicina. Ciò ridurrà al minimo i disagi per gli altri utenti all'interno della sede. Utilizzando l'uscita disponibile più vicina minimizziamo anche il rischio per gli altri utenti. Nessun avventore verrà allontanato da un solo addetto, è buona norma che almeno due siano presenti per assistere all'operato dell'altro.

Se, tuttavia, la situazione è più grave, è possibile che sia necessaria una forza minima per allontanare gli avventori. Gli utenti verranno allontanati con una forza minima solo se assolutamente necessario. Si prega di consultare la tabella seguente per un esempio di politica.

Minaccia di livello Rimuovere Tipo di forza Polizia Stradale Prova

• 1 Argomentazione verbale NO Nessuno Nessuna telecamera a circuito chiuso
• 2 Aggressione verbale
• SÌ
• Nessuno
• Nessuna telecamera a circuito chiuso
• 3 Comportamento minaccioso
• SÌ
• Nessuno/minimo
• Sì CCTV
• 4 Assalto
• SÌ
• Minimo
• Sì CCTV
• 5 Assalto con l'arma
• SÌ
• Arrestare la polizia
• Sì CCTV
• 6 Disordine di massa
• SÌ
• Polizia Stradale
• Sì CCTV
• 7 Rivolta
• SÌ
• Polizia Stradale
• Sì CCTV

È politica della sede che tutti gli episodi di violenza e disordini segnalati siano documentati per riferimento futuro ed eventuali procedimenti giudiziari sul posto. Canale degli incidenti lento e riportato sul App di comunicazione Pubwatch. dal supervisore/membro del personale. Tutti gli incidenti che richiedono l'attenzione della polizia avranno tutte le prove e il materiale a disposizione per assistere la polizia nelle indagini. Qualsiasi prova fisica verrà registrata e inserita in buste per prove e quindi consegnata all'autorità.