Violence and Disorder Policy

Política de violencia y desorden

La violencia se puede encontrar de muchas formas, desde la agresión verbal hasta la violencia física. El trastorno se puede clasificar como cualquier cosa, desde; un pequeño grupo de clientes empujando y empujando hasta provocar un disturbio a gran escala.

Está dentro de las funciones y responsabilidades de un supervisor/miembro del personal identificar y anular amenazas potenciales y sucesos reales.

Para identificar posibles actos de violencia y desorden, un supervisor/miembro del personal debe reconocer posibles señales desde el momento en que el cliente camina hacia la puerta principal o hace cola en ella.

Cómo identificar signos de violencia/desorden fuera del recinto

Un supervisor/miembro del personal se considera el papel más importante del equipo. Las razones de esto son bastante simples. Un supervisor/miembro del personal de contacto inicial es responsable de establecer el tono y la atmósfera de los clientes que ingresan al lugar. Es decir, si saluda a un cliente con una sonrisa y una actitud amistosa, es más probable que los clientes respondan de la misma manera, creando una actitud positiva desde el momento en que entran al lugar. Sin embargo, si el contacto inicial con el supervisor/miembro del personal tiene una mala actitud, es probable que los clientes respondan de manera similar, lo que se denomina imagen especular. También es imperativo que el miembro del personal de contacto inicial esté consciente y analice a cada cliente potencial en busca de signos de posible violencia y desorden. Lo conseguirán reconociendo las señales individuales que pueden provocar una situación dentro del recinto. Las señales que todo el personal busca incluirán:

Personas que ya estén en estado de ebriedad;

Permitir la entrada de clientes ebrios al lugar puede llevar a un juicio erróneo de una situación o conversación y derivar en violencia/desorden.

Personas que se encuentren bajo la influencia de drogas;

Al registrar a los clientes en el lugar, debe verificar si hay signos de abuso de drogas. Las drogas tienen diferentes efectos en los clientes, sin embargo, una persona bajo la influencia de las drogas da ciertos signos de abuso.

Estos signos pueden incluir:

Dilatación de las pupilas.
Gurning (masticar el interior de la boca)
Reducción de la inhibición, lo que resulta en extrema confianza y "seguridad".
Comportamiento demasiado exuberante

Esto puede ser de muchas formas, como por ejemplo; jugar a pelear, empujar y empujar, gritar, hacer comentarios despectivos al sexo opuesto, fumar en las áreas de no fumar y hacer señas y cantar en voz alta con una conducta agresiva.

Inicialmente, podrá crear una evaluación de riesgos dinámica para cada individuo en particular y debería poder validar su propio análisis de amenazas tanto para el cliente como para el lugar. Si el cliente no cumple con los criterios establecidos y analizados por el personal, entonces no se le debe permitir la entrada al lugar, ya que podría representar una amenaza de violencia y desorden.

Los efectos de denegar la entrada:

Una vez que el supervisor/miembro del personal haya tomado su decisión final y rechace la entrada de un cliente al lugar por temor a la violencia y el desorden, debe hacer todo lo posible para garantizar que el cliente al que ha rechazado no cause violencia o desorden fuera del lugar. evento. Todos los supervisores/miembros del personal están capacitados en las técnicas que abarcan la gestión de conflictos.

El supervisor/miembro del personal mostrará estas habilidades siendo tranquilo, controlado y conciso en el uso del lenguaje, tono y tono de voz. En todo momento tendrán una postura no agresiva. El razonamiento detrás de esto es bastante simple; Si un supervisor/miembro del personal no levanta la voz, el tono o el tono y permanece tranquilo y controlado la mayoría de las veces, el cliente bajará su propio tono de voz para reflejar el del supervisor/miembro del personal. Esto debería ser suficiente para garantizar que ninguna situación desemboque en violencia o desorden, eliminando así el problema antes de que haya surgido.

En las raras ocasiones en que lo anterior haya sido ineficaz y el cliente haya aumentado su nivel de agresión, es imperativo que el supervisor/miembro del personal comprenda cuáles son sus próximos pasos.

informar al cliente que sus acciones están siendo monitoreadas por la vigilancia CCTV y esas imágenes se transmitirán a las autoridades locales.
Informe al cliente que si no abandona el área inmediatamente, llamarán a la policía y lo sacarán del área.

Si aún no se siguen estas advertencias y el cliente se vuelve físicamente agresivo hacia el personal, solo debe usar una fuerza mínima. Fuerza suficiente para protegerlo de lesiones o daños. Si es necesario restringir al cliente, entonces debe haber al menos dos supervisores/miembros del personal presentes para presenciar las acciones que han tenido lugar.

Una vez que el cliente ha sido inmovilizado, el supervisor/miembro del personal debe comunicarse inmediatamente con la policía. Una vez que llegue la policía, se harán cargo de la situación.

¿Qué sucede cuando ocurre Violencia y Desorden dentro del local?

A veces no es posible detener los incidentes de violencia y desorden dentro del recinto. A medida que los clientes se intoxican más, aumentan sus inhibiciones y, en ocasiones, también sus niveles de agresión.

Es importante que todo el personal de seguridad dentro del recinto esté buscando estas señales de agresión.

Una vez que se ha identificado que un cliente se está volviendo violento o desordenado, el papel del supervisor/miembro del personal dentro del lugar es anular la amenaza potencial para otros clientes, el lugar y también para ellos mismos.

Cuando ocurre un incidente de violencia o desorden, el supervisor/miembro del personal en la escena realizará una evaluación dinámica de riesgos y decidirá el mejor curso de acción. El supervisor/miembro del personal utilizará su radio para pedir ayuda en el área en la que se encuentra. Una vez que haya llegado el respaldo, se pueden tomar varias medidas, dependiendo de la gravedad de la situación.

Si, por ejemplo, dos clientes están discutiendo. Es posible que el supervisor/miembro del personal medie entre las dos partes y se encontrará una solución pacífica. En este caso, es posible que ninguna de las partes sea expulsada del lugar.

Si es necesario retirar a un cliente del lugar, se retirará por la salida disponible más cercana. Esto minimizará las molestias a otros clientes dentro del lugar. Al utilizar la salida disponible más cercana también minimizamos el riesgo para otros clientes. Ningún cliente será removido por un solo personal, es una buena práctica que al menos dos estén presentes para presenciar las acciones del otro.

Sin embargo, si la situación es más grave, es posible que sea necesario utilizar una fuerza mínima para retirar a los clientes. Los usuarios sólo se retirarán con fuerza mínima si es absolutamente necesario. Consulte la siguiente tabla para ver un ejemplo de una política.

Nivel de amenaza Eliminar Tipo de fuerza Policía Evidencia

1 argumento verbal No Ninguno Sin circuito cerrado de televisión
2 agresión verbal

Sí

Ninguno

Sin circuito cerrado de televisión

3 Comportamiento amenazante

Sí

Ninguno/Mínimo