Politique contre la violence et les troubles

La violence peut prendre de nombreuses formes, de l'agression verbale à la violence physique. Le trouble peut être classé comme suit : un petit groupe de clients se poussant et se bousculant jusqu'à une émeute à grande échelle.

Il appartient à un superviseur/membre du personnel d'identifier et d'annuler les menaces potentielles et les événements réels.

Pour identifier les violences et les troubles potentiels, un superviseur/membre du personnel doit reconnaître les signes potentiels dès le moment où le client se dirige vers la porte d'entrée ou fait la queue.

Comment identifier les signes de violence/désordre en dehors du lieu

Un superviseur/membre du personnel est considéré comme le rôle le plus important de l’équipe. Les raisons en sont assez simples. Un superviseur/membre du personnel de premier contact est chargé de donner le ton et l’atmosphère des clients entrant dans la salle. Autrement dit, si vous saluez un client avec un sourire et une attitude amicale, il est plus probable que celui-ci réponde de la même manière, créant ainsi une attitude positive dès son arrivée dans la salle. Cependant, si le premier contact avec le superviseur/membre du personnel a une mauvaise attitude, alors encore une fois, les clients sont susceptibles de réagir de la même manière, c'est ce qu'on appelle l'image miroir. Il est également impératif que le membre du personnel de contact initial soit conscient et analyse chaque client potentiel à la recherche de signes de violence et de désordre potentiels. Ils y parviendront en reconnaissant les signes individuels qui peuvent conduire à une situation au sein du lieu. Les signes que tout le personnel recherchera comprendront :

• Les personnes déjà ivres ;

Permettre à des clients en état d'ébriété d'entrer dans la salle peut conduire à une mauvaise appréciation d'une situation ou d'une conversation et dégénérer en violence/désordre.

• Les personnes sous l’influence de drogues ;

Lorsque vous enregistrez des clients dans le lieu, vous devez vérifier les signes d'abus de drogues. Les drogues ont des effets différents sur les clients, mais une personne sous l'influence de drogues donne certains signes d'abus.

Ces signes peuvent inclure :

1. Dilatation des pupilles
2. Gurning (la mastication de l'intérieur de la bouche)
3. Inhibition réduite, ce qui entraîne une confiance et une « assurance » extrêmes.
4. Comportement excessif
   

Cela peut prendre de nombreuses formes telles que : jouer à se battre, à pousser et à bousculer, à crier, à faire des commentaires désobligeants à l'égard du sexe opposé, à fumer dans les zones non-fumeurs et à signer et scander à haute voix un comportement agressif.

Dans un premier temps, vous serez en mesure de créer une évaluation dynamique des risques pour chaque individu en particulier et devriez être en mesure de valider leur propre analyse des menaces pour le client et le lieu. Si le client ne répond pas aux critères fixés et analysés par le personnel, il ne doit pas être autorisé à entrer dans la salle car il pourrait constituer une menace de violence et de désordre.

Les effets d’un refus d’entrée :

Une fois que le superviseur/membre du personnel a pris sa décision finale et refuse à un client l'entrée dans le lieu par crainte de violence et de désordre, il doit alors faire tout son possible pour s'assurer que le client qu'il a refusé ne provoque pas de violence ou de désordre en dehors de la salle. lieu. Tous les superviseurs/membres du personnel sont formés aux techniques qui englobent la gestion des conflits.

Le superviseur/membre du personnel fera preuve de ces compétences en étant calme, contrôlé et concis dans son utilisation du langage, du ton et du ton de sa voix. Ils adopteront à tout moment une position non agressive. Le raisonnement derrière cela est assez simple ; si un superviseur/membre du personnel n'élève pas la voix, le ton ou le ton et reste calme et contrôlé le plus souvent, le client baissera le ton et le ton de sa voix pour refléter ceux du superviseur/membre du personnel. Cela devrait suffire à garantir qu’aucune situation ne dégénère en violence ou en désordre, éliminant ainsi le problème avant qu’il ne surgisse.

Dans les rares cas où les mesures ci-dessus se sont avérées inefficaces et où le client a augmenté son niveau d'agressivité, il est impératif que le superviseur/membre du personnel comprenne quelles sont les prochaines étapes.

• informer le client que ses actions sont surveillées par la vidéosurveillance et que ces images seront transmises aux autorités locales
• Informez le client que s'il ne quitte pas la zone immédiatement, la police sera appelée et il sera expulsé de la zone.
  

Si ces avertissements ne sont toujours pas respectés et que le client devient physiquement agressif envers le personnel, vous ne devez utiliser qu'une force minimale. Assez de force pour le protéger des blessures ou des dommages. S'il est nécessaire de maîtriser le client, il doit y avoir au moins deux superviseurs/membres du personnel présents pour être témoins des actions qui ont eu lieu.

Une fois le client immobilisé, le superviseur/membre du personnel doit immédiatement contacter la police. Une fois arrivée, la police prendra en charge la situation.

Que se passe-t-il lorsque des violences et des troubles surviennent dans les locaux ?

Parfois, il n'est pas possible d'arrêter les incidents de violence et de désordre au sein du lieu. À mesure que les clients deviennent plus intoxiqués, leurs inhibitions augmentent, et parfois leur niveau d'agressivité augmente également.

Il est important que tout le personnel de sécurité présent sur le site recherche ces signes d'agression.

Une fois qu'un client a été identifié comme étant violent ou désordonné, il incombe au superviseur/membre du personnel au sein du lieu d'annuler la menace potentielle pour les autres clients, le lieu et également pour lui-même.

Lorsqu'un incident de violence ou de désordre survient, le superviseur/membre du personnel sur place procédera à une évaluation dynamique des risques et décidera de la meilleure ligne de conduite. Le superviseur/membre du personnel utilisera sa radio pour appeler à l'aide dans la zone dans laquelle il se trouve. Une fois les renforts arrivés, plusieurs plans d'action pourront être pris, en fonction de la gravité de la situation.

Si, par exemple, deux clients se disputent. Il peut être possible pour le superviseur/membre du personnel de servir de médiateur entre les deux parties et une résolution pacifique sera trouvée. Dans ce cas, il est possible qu’aucune des parties ne soit expulsée de la salle.

S'il est nécessaire de retirer un ou plusieurs clients de la salle, ils seront alors expulsés via la sortie disponible la plus proche. Cela minimisera les perturbations pour les autres clients de la salle. En utilisant la sortie disponible la plus proche, nous minimisons également les risques pour les autres clients. Aucun client ne sera expulsé par un seul membre du personnel, il est de bonne pratique qu'au moins deux personnes soient présentes pour assister aux actions de l'autre.

Toutefois, si la situation est plus grave, il se peut qu’il faille recourir à une force minimale pour expulser les clients. Les clients ne seront expulsés avec un minimum de force qu’en cas d’absolue nécessité. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour un exemple de politique.

Niveau de menace Retirer Type de force Police Preuve

• 1 argument verbal Non Aucun Pas de vidéosurveillance
• 2 Agression verbale
• Oui
• Aucun
• Pas de vidéosurveillance
• 3 Comportement menaçant
• Oui
• Aucun/Minime
• Oui CCTV
• 4 assaut
• Oui
• Minimal
• Oui CCTV
• 5 assaut avec arme
• Oui
• Détenir la police
• Oui CCTV
• 6 Trouble de masse
• Oui
• Police
• Oui CCTV
• 7Émeute
• Oui
• Police
• Oui CCTV

La politique du lieu est que tous les incidents de violence et de désordre signalés soient documentés pour référence future et éventuelles poursuites sur le site. Canal d'incidents Slack et a rendu compte du Application de communication Pubwatch. par le superviseur/membre du personnel. Tous les incidents qui nécessitent l'attention de la police disposeront de toutes les preuves et du matériel nécessaires pour aider la police dans son enquête. Toute preuve physique sera enregistrée et placée dans des sacs de preuves, puis remise à l'autorité.